@phdthesis{Solbrig2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Anka Solbrig},
  title     = {Der Zusammenhang von Dienstleistungsqualit{\"a}t und Verkehrsverhalten : eine Untersuchung am Beispiel der Stammkunden der Chemnitzer Verkehrs-AG im Jahr 2013},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-47718},
  year      = {2015},
  abstract  = {Ziel dieser Arbeit ist es, den Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualit{\"a}t und Verkehrsverhalten zu untersuchen. Dazu wird sich, den eigentlichen Analysen vorange-stellt, mit der Dienstleistungsqualit{\"a}t und speziell der Dienstleistungsqualit{\"a}t im Bereich des {\"O}PNV auseinandergesetzt. Ausgangspunkt f{\"u}r alle durchgef{\"u}hrten Untersuchungen bildet eine Befragung, die unter den Stammkunden der Chemnitzer Verkehrs-AG durchgef{\"u}hrt wurde. Auf Basis dieser Angaben werden verschiedene wegespezifische Kenngr{\"o}{\"s}en, wie die mittlere Reiseweite oder die Reisezeit, ermittelt. Des Weiteren liegen Daten {\"u}ber die Zufriedenheit der Stammkunden mit diversen qualitativen Kriterien vor, diese gehen als Parameter der Dienstleistungsqualit{\"a}t in die Untersuchung des Zusammenhangs ein. Beide Elemente werden verbunden und somit wird gepr{\"u}ft, ob zwischen Dienstleistungsqualit{\"a}t und Verkehrsverhalten ein Zusammenhang besteht. Dazu wird eine Korrelationsanalyse durchgef{\"u}hrt.},
  language  = {de}
}