@phdthesis{Crossley,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Lennart Crossley},
  title     = {Social CRM – eine neue Form der Kundenkommunikation? : Herausforderungen \& M{\"o}glichkeiten des Social Webs als Teil der Kundenbindung},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-52372},
  abstract  = {„Social CRM – eine neue Form der Kundenkommunikation?“ beleuchtet die Grundlagen der Kundenkommunikation als Teil der Kundenorientierung im Social Web. Dabei wird die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen durch den Markt beschrieben, es folgt die Darstellung konkreter Instrumente des Kundenmanagements. Auf dieser Basis wird das Kundenbeziehungsmanagement als wesentliches Element der Kundenkommunikation identifiziert und auf organisatorischer, menschlicher und technischer Ebene aufgegliedert und charakterisiert. Gleichzeitig wird das Konstrukt „Social Web“ definiert, es werden Teilbereiche identifiziert und in den historischen Kontext eingeordnet. Die strategische Planung und praktische Umsetzung von Kommunikationsma{\"s}nahmen im Social Web wird beschrieben und anhand von positiven und negativen Beispielen illustriert. Die Erkenntnisse werden im letzten Teil der Arbeit zusammengef{\"u}hrt, es werden Herausforderungen und M{\"o}glichkeiten aufgezeigt und ein pers{\"o}nliches Fazit abgegeben: Social CRM stellt sich f{\"u}r den Verfasser demnach als wichtiges, kommunikationspolitisches Instrument dar, das umfassend integriert und verantwortungsvoll administriert werden sollte},
  language  = {de}
}