TY - THES U1 - Master Thesis A1 - Regen, Thomas T1 - Schwachstellenanalyse und Erarbeitung eines Prozessmodells zur Verbesserung des Change-Prozesses eines Inhouse-IT-Dienstleisters N2 - In der vorliegenden Arbeit werden die Prozesse der EOS IT Services GmbH, dem ITDienstleister innerhalb der EOS Gruppe, untersucht und Schwachstellen ermittelt. Ausgehend von der Analyse werden verschiedene Ansätze zur Prozess- und Qualit¨atsverbesserung evaluiert und ein auf das Unternehmen und dessen Anforderungen zugeschnittenes Prozessmodell erarbeitet. Anschließend wird dessen Integration in die aktuelle Systemumgebung beschrieben. KW - Qualitätsmanagement KW - Softwareentwicklung Y2 - 2009 U6 - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-1569 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-1569 ER -