OPUS


Einführung einer Customer Relationship Management Strategie für einen Onlineshop : dargestellt an einem konkreten Beispiel

  • Die Onlineshops der Fa. Andesch befinden sich zu Anfang in einem unbestimmten CRM-Stadium. Mithilfe dieser vorliegenden Arbeit soll eine Customer Relationship Management – Basisstrategie festgelegt werden. Dazu beschäftigt sich die Arbeit mit den Anforderungen an eine CRM-Strategie für den Onlineshop und führt sowohl eine wettbewerbsbezogene Studie als auch eine kundenspezifische Analyse durch. Nachdem die Position im Vergleich zur Konkurrenz und der Stand des CRMFortschritts im Unternehmen analysiert und interpretiert wurden, werden im Anschluss aufbauend auf den Erkenntnissen der Studien, erste Lösungsansätze zur Einführung einer CRM-Strategie aufgezeigt. Dabei sollen Chancen und Risiken der Einführung abgeschätzt und geeignete Mittel zur Kontrolle festgelegt werden.

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Metadaten
Author:Lars Schellenberger
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-10720
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Year of Completion:2010
Release Date:2011/03/16
GND Keyword:Kundenmanagement; Online-Shop
Institutes:04 Wirtschaftswissenschaften
Dewey Decimal Classification:650 Management und unterstützende Tätigkeiten
Access Rights:Frei zugänglich
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG

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