OPUS


Social Media im Qualitätsmanagement in der Hotellerie : Chancen und Risiken

Social media in the quality management of the hospitality industry : chances and risks

  • Durch die zunehmende Vernetzung und Digitalisierung von Informations- und Buchungsprozessen in der Tourismusbranche gewinnen Social Media Kanäle wie Soziale Netzwerke und Online Portale immer mehr an Bedeutung für die Hotellerie. Um im steigenden Wettbewerb und bei völliger Transparenz des Produkts konkurrenzfähig zu bleiben, sind gezielte Aktivitäten in den Sozialen Netzwerken zu einem wichtigen Teil in der Kommunikation geworden. Die vorliegende Arbeit soll den Bogen zwischen einem sicheren Qualitätsmanagement, Kundenbewertungen und einer offenen Kommunikationsstrategie spannen und veranschaulichen in wie weit man gutes Social Media Marketing als Qualitätsindikator eines Hotels nutzen kann. Anhand von Praxisbeispielen werden die möglichen Chancen und Risiken veranschaulicht und ein Leitfaden zum sicheren Umgang mit dem Social Web erarbeitet.
  • Due to the increasing networking and digitalization of processes of information and booking in the tourism industry, the importance of social media channels like social networks and online platforms grows. To remain competitive in the increasing competition and at a level of complete transparency of the product, specific social media activities have become an important part of the communication. This paper presents in how far social media marketing can be used as a quality indicator and how to combine a solid quality management, online customer valuation and an open communication strategy. Possible chances and risks will be illustrated on the basis of practical examples and finally a manual for the secure handling of social web will be created.

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Metadaten
Author:Ira Venzky
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-50604
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2014
Publishing Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2015/04/16
GND Keyword:Hotelgewerbe; Onlinecommunity; Qualitätsmanagement
Institutes:06 Medien
Dewey Decimal Classification:650 Management und unterstützende Tätigkeiten
Access Rights:Frei zugänglich
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG

$Rev: 13581 $